01Mardi · 21h12
La découverte
Sur le canapé, scroll Instagram
Amina tombe sur un Reel KITEA : un salon bohème mis en scène à Marrakech. Le hashtag #ChezKITEA la fait sourire — elle enregistre la vidéo.
Awareness · Social
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Expérience client
Le voyage d'Amina, du scroll au showroom
Une narration omnicanale qui suit un client réel, de la découverte sociale jusqu'à l'accueil personnalisé en magasin.
6 chapitres · 4 jours
- 02Mercredi · 12h40
L'intérêt
Pause déjeuner au bureau
Elle tape “canapé KITEA bohème” sur Google, atterrit sur la fiche produit, lit les avis et ajoute le canapé en favori. Une alerte stock se déclenche.
Consideration · SEO - 03Jeudi · 20h05
L'inspiration
À la maison, tablette en main
Elle ouvre l'app KITEA, explore la section Designer, sauvegarde 3 ambiances et lance une discussion chat pour valider ses dimensions de salon.
Engagement · App - 04Vendredi · 09h22
La décision
Dans le tramway
Notification : son canapé est revenu en stock avec -15% fidélité. Elle réserve en Click & Reserve pour l'essayer au magasin Anfa avant de payer.
Conversion · Omnichannel - 05Samedi · 11h00
L'arrivée en magasin
KITEA Casablanca Anfa
À l'entrée, elle scanne son QR code. Yassir, son conseiller, l'accueille par son prénom, tablette en main, panier déjà préparé en showroom.
Wow moment · In-store - 06Samedi · 11h35
L'expérience signature
Espace café Designer
Un café offert, un moodboard 3D projeté, et la livraison Same-Day programmée pour 18h. Amina repart avec 250 points fidélité et un sourire.
Loyalty · Advocacy
Le wow ne s'arrête pas en magasin.
Lundi, Amina reçoit une carte écrite à la main et un code parrainage.